西氣東輸客戶又添新人 至此達300多家

    截至2月19日，西氣東輸管道公司通過忠武線荊門分輸站向最新一家用戶——鐘祥華潤燃氣有限公司供氣165.6萬立方米。至此，西氣東輸用戶數(shù)達到303家。據(jù)悉，還有3家用戶正在協(xié)調(diào)近期投產(chǎn)事宜。

　　面對眾多用戶，西氣東輸管道公司規(guī)范和加強天然氣銷售及售后服務(wù)管理，組織修訂和編制《中國石油西氣東輸銷售公司天然氣銷售管理辦法》和《中國石油西氣東輸銷售公司客戶服務(wù)管理辦法（試行）》，并于去年年底發(fā)布。

　　這個公司銷售管理遵循“平穩(wěn)受控、創(chuàng)利增效、統(tǒng)籌平衡、嚴格考核”的原則，做好天然氣銷售年度計劃、季度計劃、月度計劃、日指定的編制上報審批和執(zhí)行，新用戶置換投產(chǎn)銜接，綜合統(tǒng)計分析等工作，以進一步合理、高效利用天然氣資源，提高天然氣銷售業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量和效益。

　　客戶管理工作包括客戶等級評估、分類管理、信息系統(tǒng)管理、客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)管理等方面內(nèi)容�！犊蛻舴�務(wù)管理辦法》中明確，牢固樹立“用戶至上、服務(wù)市場”的理念，履行“輸送清潔能源，奉獻和諧社會”的企業(yè)使命，遵循“以客戶需求為中心，持續(xù)提高客戶服務(wù)水平”原則，為客戶解決實際困難，提高客戶滿意度和忠誠度，保障安全、高效、可持續(xù)發(fā)展。

　　在明確市場開發(fā)與銷售部門機構(gòu)和職責(zé)的同時，西氣東輸管道公司對客戶進行等級評估、分類管理。結(jié)合區(qū)域內(nèi)客戶用氣性質(zhì)，分為發(fā)電客戶、工業(yè)燃料客戶、城市燃氣客戶、管網(wǎng)公司客戶、化工客戶、化肥客戶、CNG母站客戶、LNG液化廠客戶、其他客戶9類。根據(jù)客戶等級評估指標，如天然氣銷售量、用氣增長率、用氣計劃符合度、調(diào)峰貢獻率、付款及時率等，對每類客戶進行分級評估。根據(jù)評估結(jié)果，每類客戶分為A級客戶、B級客戶、C級客戶、D級客戶。